On tente de se connecter à ALIS BNP Paribas depuis chez soi, le soir après le travail ou pendant un jour de repos, et le portail refuse le mot de passe. Le réflexe naturel est de chercher un bouton « mot de passe oublié » sur la page ALIS.
Dans la majorité des cas, ce bouton n’existe pas sur le portail RH lui-même, parce que le mot de passe ALIS dépend du mot de passe réseau BNP Paribas, pas d’un compte local. Comprendre ce mécanisme change complètement la façon de récupérer son accès.
Mot de passe ALIS et SSO BNP Paribas : pourquoi le blocage ne vient pas du portail RH
ALIS fonctionne avec le système d’authentification unique (SSO) du groupe BNP Paribas. Concrètement, l’identifiant et le mot de passe utilisés pour ouvrir sa session Windows au bureau sont les mêmes que ceux qui donnent accès au portail RH.
Quand on perd ou oublie ce mot de passe, le problème ne se situe pas sur ALIS mais au niveau du compte réseau. Plusieurs situations provoquent un blocage :
- Le mot de passe réseau a expiré (la politique de sécurité du groupe impose un renouvellement périodique) et la propagation dans le SSO n’est pas encore effective.
- On a changé son mot de passe Windows sans rouvrir une session propre, et le VPN groupe utilise encore l’ancien identifiant en cache.
- Plusieurs tentatives de connexion échouées ont verrouillé le compte réseau, ce qui bloque automatiquement l’accès à tous les portails internes, ALIS compris.
Chercher une option de réinitialisation directement sur la page ALIS ne mène nulle part. La réinitialisation passe par l’outil informatique interne du groupe, pas par le portail RH.
Réinitialiser son mot de passe réseau BNP Paribas pour retrouver ALIS
La procédure dépend de la situation : on est au bureau avec son poste, ou on tente de se connecter à distance.
Depuis le poste de travail BNP Paribas
Sur l’écran de connexion Windows, l’option de réinitialisation du mot de passe est généralement accessible via un lien dédié (type « Mot de passe oublié » ou « Réinitialiser »). On renseigne son identifiant collaborateur, puis on suit les étapes de vérification, qui peuvent inclure une question de sécurité ou un code envoyé par SMS sur le numéro enregistré dans le système RH.
Une fois le nouveau mot de passe défini, il faut fermer complètement la session Windows et en rouvrir une. Sans cette étape, le SSO peut continuer à transmettre l’ancien mot de passe aux portails internes.
Depuis un accès distant (VPN ou navigateur)
En télétravail ou depuis un appareil personnel, la démarche passe par le portail de réinitialisation mis à disposition par le service informatique du groupe. L’URL exacte varie selon l’entité (BNP Paribas SA, BNP Paribas Personal Finance, etc.), mais le principe reste le même : on s’identifie avec son matricule, on reçoit un code de vérification, et on définit un nouveau mot de passe.
Si le compte est verrouillé après plusieurs tentatives, l’outil en libre-service peut ne pas suffire. Dans ce cas, contacter le support informatique interne reste la seule option pour faire débloquer le compte avant de pouvoir réinitialiser quoi que ce soit.
Compte ALIS toujours bloqué après réinitialisation : les vérifications à faire
On a changé le mot de passe réseau, rouvert sa session, et ALIS refuse toujours l’accès. Avant de rappeler le support, quelques points méritent d’être vérifiés.
Le VPN groupe doit être connecté avec les nouveaux identifiants. Si la connexion VPN a été établie avant le changement de mot de passe, elle utilise probablement encore l’ancien. Déconnecter le VPN, puis le relancer avec le nouveau mot de passe résout la plupart des blocages résiduels.
Le navigateur peut aussi stocker un ancien mot de passe en cache. Vider les données de connexion enregistrées pour le domaine ALIS (ou utiliser une fenêtre de navigation privée) permet d’éliminer ce facteur.
Enfin, la propagation du nouveau mot de passe dans le SSO prend parfois quelques minutes. Les retours varient sur ce point, mais attendre une quinzaine de minutes après la réinitialisation avant de retenter la connexion évite de verrouiller à nouveau le compte par des essais trop rapides.
Mot de passe perdu sur l’espace client BNP Paribas : ne pas confondre avec ALIS
Une confusion fréquente mélange le portail RH ALIS (réservé aux collaborateurs du groupe) et l’espace client BNP Paribas en ligne (destiné aux clients de la banque). Les deux utilisent des systèmes d’authentification totalement séparés.
Pour l’espace client bancaire accessible sur mabanque.bnpparibas, la procédure de récupération du code secret passe par le site ou l’application mobile Mes Comptes. On renseigne son numéro client, puis on reçoit un nouveau code par courrier postal ou via une validation sur l’application mobile, selon les options activées sur le compte.
ALIS et l’espace client bancaire n’ont aucun identifiant commun. Réinitialiser son code secret bancaire ne débloquera pas l’accès au portail RH, et inversement. Si on est à la fois collaborateur et client BNP Paribas, on gère deux mots de passe distincts, sur deux plateformes distinctes.
Sécuriser son accès ALIS pour éviter un prochain blocage
Le groupe BNP Paribas renforce progressivement les contrôles d’accès à ses portails internes, avec des validations mobiles et des notifications en temps réel. Quelques habitudes permettent de limiter les blocages futurs sur ALIS.
Mettre à jour son numéro de téléphone portable et son adresse mail dans le système RH garantit de recevoir les codes de vérification lors d’une réinitialisation. Sans coordonnées à jour, la procédure en libre-service devient inaccessible et on dépend entièrement du support.
Changer son mot de passe réseau avant son expiration évite le scénario classique où on découvre le blocage un week-end, sans accès au support informatique. Un rappel dans son calendrier quelques jours avant la date d’expiration (visible dans les paramètres de sécurité du poste Windows) suffit.
Enfin, ne pas enregistrer le mot de passe ALIS dans le navigateur d’un poste partagé reste une précaution de base. En cas de changement de mot de passe réseau, le navigateur proposera l’ancien identifiant, ce qui entraîne des échecs de connexion en série et un verrouillage du compte.
